Si vous avez un compte de profil sur Facebook, voici 2 astuces pour renforcer la sécurité de votre compte Facebook.
En effet, votre compte n’est protégé basiquement que par un login via email et mot de passe.
Si ce login est hacké, ce sont vos comptes Facebook, votre messagerie Messenger, peut-être une ou plusieurs pages Facebook que vous administrez, voire votre compte Instagram associé à l’une de vos pages Facebook qui sont compromis.
C’est alors la porte ouverte au vol d’identité numérique. Lire la suite
https://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2022/03/infuseon_renforcer-securite_facebook.png450800Edith Pagehttps://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2022/01/logo-infuseon-12ans.pngEdith Page2022-03-05 21:32:172022-03-05 21:39:012 astuces pour renforcer la sécurité de votre compte Facebook
https://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2020/10/Signal-pour-vous-désengager-des-messageries-Facebook-infuseon-20201027-2.png450800Edith Pagehttps://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2022/01/logo-infuseon-12ans.pngEdith Page2020-10-27 12:56:522020-10-30 08:38:49Signal pour vous désengager des messageries de Facebook
Je vous guide en 10 étapes pour gérer vos données récupérées sur Internet par Facebook à des fins de ciblage publicitaire sur le réseau social.
Le 28 janvier 2020, lors de la journée mondiale de la protection des données, Facebook a ajouté dans nos paramètres de profil un nouvel onglet pour gérer notre activité en dehors de Facebook.
Notre activité en dehors de Facebook inclut les visites de sites web, l’utilisation d’une App, en bref toute activité que nous générons sur Internet en dehors de Facebook, qui est captée via des entreprises ou des tiers et que Facebook récupère.
https://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2020/05/Gerer-données-Facebook.png450800Edith Pagehttps://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2022/01/logo-infuseon-12ans.pngEdith Page2020-05-07 08:00:262020-05-07 15:45:26Gérer vos données récupérées sur Internet par Facebook en 10 étapes
Il est possible de migrer votre profil en page Facebook. Je l’ai fait moi-même il y a une année.
La conversion de votre profil en page permet de rapatrier vos contacts/amis comme fans de votre page en un clic!
Dans quels cas est-ce intéressant et comment le faire?
Faisiez-vous partie des 37’108 participants à la Course de l’Escalade ce samedi 5 décembre 2015? Rendons hommage à cette course exemplaire de responsabilité et à son équipe d’organisateurs. Des bénévoles qui ont réussi une fois de plus, à propager le sourire par les très nombreux coureurs et leurs familles ce weekend à Genève.
Lorsque j’ai connu la Course de l’Escalade il y a près de 10 ans, les 500 bénévoles tenaient déjà les rennes d’une organisation exemplaire pour faire courir 22’000 participants en vieille ville de Genève. Le nombre d’inscrits a doublé depuis et l’organisation compte 1’300 bénévoles. C’est la plus grande course à pied de Suisse. Bravo à l’équipe!
Une photo publiée par Megh’ ☀ (@sunset.boulevard) le
La Course de l’Escalade rassemble un nombre impressionnant de valeurs fortes en faveur du développement durable sous toutes ses formes. Ces valeurs sont véhiculées par l’exemplarité de l’équipe solidaire des fondateurs et de la nouvelle garde dont ils ont su s’entourer. Elles se transcrivent sur le terrain par des actions concrètes: un taux de recyclage des déchets à 50%, l’usage de papier 100% recyclé, les mesures prônées pour la santé, l’alimentation, la sécurité le jourJ, la mobilité douce et par transports en commun, etc.
La Course de l’Escalade inclut un dispositif complet de préparation par des entraînements collectifs jusqu’à la ligne d’arrivée le premier samedi du mois de décembre et ceci, sans faille depuis 38 ans, même lorsqu’en 2010, il a fallu déneiger toute la nuit!
« L’institution » gérée par un solide comité déploie également un maximum d’actions de communication responsable:
via son site web très complet qui se convertit en live Escalade TV le jour J en retransmettant les vidéos de toutes les équipes et en donnant les résultats de chaque participant via un système performant de chronométrage automatisé.
sur le site même de la Course aux Bastions grâce à une signalétique permanente pour orienter participants et visiteurs.
sur sa page Facebook qui s’anime dès l’été et s’enflamme à la veille de la Course et le jour J: malgré les activités intenses du jour J, le taux de réponse est exemplaire: 100% en 3 minutes! Le réseau social est un excellent point de contacts avec les coureurs et les familles qui y retrouvent un bel esprit communautaire.
Chers membres du Team de la Course de l’Escalade, vous pouvez être fiers de vous et de tout ce que vous avez contribué à construire et à transmettre en tant d’années! Les jeunes générations sont d’ailleurs largement au rendez-vous parmi les 37’108 participants à la Course de l’Escalade de cette année 2015!
https://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2022/01/logo-infuseon-12ans.png00Edith Pagehttps://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2022/01/logo-infuseon-12ans.pngEdith Page2015-12-07 00:00:002018-09-11 06:45:4937’108 participants à la Course de l’Escalade
Le Community management de Booking.com, je viens d’en expérimenter l’efficacité à titre personnel. Voici ma petite « aventure » de client insatisfait qui a utilisé le canal des réseaux sociaux pour obtenir gain de cause. Twitter est vraiment devenu un nouveau canal pour certaines entreprises pour gérer la relation clients grâce à une organisation très efficace du Community management. Toutefois, l’anecdote que j’ai vécue comme certainement des milliers d’autres touristes révèle un décalage persistant entre les modèles d’affaires de partenaires commerciaux du domaine du voyage et de l’hospitalité. Booking.com fait partie des « gafas », ces géants du Net comme Amazon, Google etc. qui ont créé un nouveau modèle d’affaires basé sur Internet. A l’autre bout de la chaîne, voici l’exemple de l’hôtel Triano à Rome qui, de part sa réaction inappropriée, révèle le décalage d’un monde qui n’a pas encore compris la puissance des réseaux sociaux dans la relation clients, malgré une présence sur Facebook, Google+ et Pinterest.
LA RÉACTION INAPPROPRIÉE DE L’HOTEL
Voici brièvement le contexte: un des terminaux de l’aéroport principal de Rome ayant brûlé le 7 mai, notre voyage a été compromis en dernière minute et nous avons transféré notre vol en octobre. Tout ceci ayant eu lieu la veille tardive du départ compromis, il n’a été possible de contacter l’hôtel et booking.com que le lendemain matin.
Ne bénéficiant pas de l’option Annulation gratuite de booking.com, nous avons contacté l’hôtel en direct (mail et téléphone) pour expliquer la situation indépendante de notre volonté en proposant une négociation pour repousser la réservation en octobre et éviter de la perdre. L’hôtel a catégoriquement refusé d’entrer en matière. Nous leur avons pourtant indiqué que nous ne laisserions pas tomber si facilement et que nous allions agir.
MA RÉACTION SUR TWITTER ET FACEBOOK
Pratiquant le Community management à titre professionnel, ma première initiative a été de réagir très rapidement (dans les 5 minutes qui ont suivi le refus de l’hôtel) en contactant booking.com sur les réseaux sociaux.
J’ai publié un message factuel sur la page Facebook de booking.com ainsi qu’un message privé. J’ai fait de même sur Twitter, une façon de tester sur quel réseau la réaction serait la plus rapide et efficace. Le message du Community manager de booking.com ne s’est pas fait attendre sur Twitter en moins de 2 minutes. Il a fallu attendre 1 heure pour obtenir une réponse sur mon message public sur Facebook.
Je fais partie des 72% d’internautes qui s’attendent à une réponse de la marque sous une heure maximum sur Twitter.
Lorsque le Community manager a commencé à utiliser les réponses standard (nous sommes désolés…ce sont les règles etc), j’ai insisté pour que l’hôtel soit contacté. L’échange de la trentaine de « posts » de moins de 140 caractères en messages privés a duré près de 45 minutes et n’a pas abouti à un changement d’attitude de l’hôtel malgré l’intervention directe du Community manager de booking.com. Je tiens à saluer le suivi serré du Community manager de booking.com qui a usé de communication responsable vis-à-vis du client internaute que j’étais.
5 heures plus tard toutefois, alors que nous n’y croyions plus et que nous étions en train de considérer d’autres solutions pour notre prochaine réservation en octobre, nous avons reçu un mail de l’hôtel. Une proposition bien plus commerciale et fair-play allant dans le sens de notre demande!
Le même jour, nous recevions un mail de booking.com nous questionnant sur notre satisfaction sur la façon dont leur Community manager avait géré notre situation!
Découvrez l’échange sur Twitter avec @bookingcom. Certains arguments pourraient peut-être s’avérer utiles.
3 BONNES PRATIQUES
Voici les 3 bonnes pratiques que j’ai utilisées dans cet échange avec booking.com:
publier publiquement et en messages privés sur plusieurs réseaux sociaux Twitter et Facebook en même temps.
soutenir le dialogue pour montrer la détermination à trouver une solution et dialoguer rapidement
rester factuel et courtois mais direct dans la rédaction des messages
Après cette expérience, je me suis questionnée sincèrement: faut-il devenir un expert de Twitter pour pouvoir défendre ses propres droits désormais? Un peu exagéré, voire révoltant, non? Et pourtant…
https://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2018/09/service-clients-easyjet.png187643Edith Pagehttps://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2022/01/logo-infuseon-12ans.pngEdith Page2015-05-17 00:00:002018-09-11 06:45:51Le Community management de Booking.com
Avez-vous déjà constaté les effets du projet Urbanature à Genève? Initié il y a un an, son objectif est de végétaliser les espaces en ville y compris les espaces trop bétonnés de certains quartiers. Avec 20% d’espaces verts, Genève est déjà l’une des villes les plus vertes d’Europe. Lancé en mai 2014 par Guillaume Barazzone, en charge du Département de l’Environnement Urbain et de la Sécurité, ce programme importe la nature sous toutes ses formes au centre ville: nichoirs, m2 de goudron ôtés au profit de végétation, nouvelles plantations, mobilier urbain, biodiversité dans les parcs, couloirs végétaux dans les rues.
Certains diront que cette initiative est à orientation politique en vue des élections municipales 2015. Certes, le débat s’échauffe facilement quand il s’agit de savoir où et comment investir l’argent citoyen. Cependant, l’initiative se dote de 6 nouveaux projets en 2015 et semble être plébiscitée: partenariats publics-privés, usagers des bancs végétalisés…
Si vous prenez des photos de ces lieux, postez-les sur la page Facebook d’Urbanature.
Découvrez le projet via le récent reportage de la RTS:
Les bancs en bois subtilisés par des bancs en pelouse synthétique en plein centre ville de Genève. Cette illusion du vert est toutefois bien attirante et crée une aspiration à flâner et à se poser un instant.
Je suis quotidiennement connectée sur Facebook à titre professionnel comme formatrice en communication responsable sur les réseaux sociaux et aussi comme Community manager pour des marques d’entreprise. C’est ma fibre éthique qu’a interpellée la nouvelle campagne de communication de Facebook annonçant la mise en application de ses nouvelles conditions au 1er janvier 2015. C’est certes un défi de créer une communication proche et vulgarisée pour faciliter la compréhension massive de nouvelles conditions et de règlements auprès des 1.3 milliards d’utilisateurs Facebook actifs au monde (vous avez du recevoir un email à ce propos). J’ai suivi pour vous le dédale de la politique d’utilisation des données via des liens menant jusqu’aux prises de décision que Facebook préconise par son message « Vous avez le contrôle » et en voici le résultat!
VOUS DÉCIDEZ MAIS C’EST DU TRAVAIL POUR VOUS
Facebook intensifie la monétisation des campagnes publicitaires en déclarant vouloir les améliorer en les rendant toujours plus contextualisées en rapport à votre profil et vos centres d’intérêt. Des publicités vous sont déjà envoyées sur votre fil d’actualité. Elles sont marquées comme « sponsorisé » et vous incitent à aimer la page en question.
Astuce: déroulez le bouton sur la droite et décidez par vous-même si vous ne voulez plus voir de publicité de cette marque ou si au contraire vous voulez être prévenu (notifications) lors de nouvelles parutions.
L’argument que Facebook met en avant est que vous avez la liberté de choisir de contrôler et comme vous recevrez de toute façon des publicités, que vous avez donc tout intérêt à ce qu’elles correspondent au mieux à ce qui vous intéresse! Je questionne ainsi le terme « contrôle » utilisé par Facebook. Actuellement c’est Facebook qui contrôle ce que vous voyez comme publicités et ça va continuer.
« Nous utilisons les informations que nous collectons pour améliorer votre expérience », Facebook dans sa mise à jour des conditions et règlements.
Facebook a certes déployé une campagne visuelle de qualité via un site dédié à sa politique d’utilisation des données personnelles.
UNE HISTOIRE DE COOKIES: ALLER AU BOUT DU PROCESSUS POUR VÉRIFIER
Nous sommes en plein feuilleton de ce qu’on appelle la publicité comportementale en ligne basée sur une traque des données de plus en plus fine (analyse des usages quotidiens des internautes) et des publicités resservies au quart de tour à l’internaute en question. Ceci n’est pas nouveau et Facebook n’est pas la seule plateforme à faire un usage intensif des cookies. Suivez les étapes pour découvrir l’étendue du tracking personnalisé de votre profil.
Etape 1: Sous votre profil Facebook, aller sous Paramètres>Publicités
Pour l’Europe, suivez le lien vers European Digital Advertising Alliance, puis choisissez votre pays. Vous aboutissez à un site exhaustif d’informations à prendre le temps de découvrir.
Concentrez-vous sur la section Contrôler ses cookies. Là, vous êtes en ligne avec vous-même ou plutôt avec ce que votre adresse IP révèle des cookies déjà installés et activés et de l’état de l’émetteur du cookie publicitaire.
Dans mon cas, 93 entreprises sont déjà actives ou dans les starting blocks dont bien entendu Facebook et Google!
C’est là que votre décision entre en jeu! 3 boutons vous tendent les bras pour accepter ou refuser toutes les sociétés d’un coup ou bien de les accepter ou les refuser une par une.
Une courte remarque un peu anodine en bas de page vous indique tout de même:
« Si vous choisissez de refuser la publicité comportementale cela ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicité sur Internet. Cela signifie seulement que la publicité qui s’affichera sur les sites que vous consulterez ne correspondra plus à vos centres d’intérêt ou vos préférences sur le navigateur web que vous utilisez actuellement. Refuser la publicité comportementale n’affectera pas d’autres services utilisant la même technologie, à base de cookies, comme les emails, les préférences de panier d’achat. »
A vous de jouer et de décider.
VOS DONNÉES PERSONNELLES SUR FACEBOOK NE VOUS APPARTIENNENT PLUS
Voici la nouveauté très controversée de la politique d’utilisation des données personnelles qui sera mise en application au 1er janvier 2015.
« Jusqu’ici, l’utilisateur cédait à Facebook le droit d’utiliser ses données (photos ou vidéos, par exemple). Désormais, le réseau social sera propriétaire de ces données« , interview de Sébastien Fanti, juriste par la RTS, le 27.11.14.
Prenez les devants et ne vous privez pas des réseaux sociaux. Maitrisez au mieux votre environnement social sur Internet en vous formant ou en formant vos équipe de communication en Social media et Community management chez Net-Academy.
Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, agence de communication responsable et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux en Suisse romande.
Il y a une semaine Facebook a introduit une nouvelle petite fonctionnalité au combien pratique pour les Community Managers comme moi qui gérons plusieurs pages à partir de leur profil personnel. C’est une facilité de changement d’émetteur sur Facebook pour Community Manager. Il est désormais possible de changer d’émetteur en passant facilement de son profil personnel à l’une des pages gérées et vice versa et interagir directement avec une publication (« liker », commenter et partager) au nom de l’émetteur choisi. Suivez ce mini-guide en images.
RAPPEL EXPRESS
Il y a des différences d’usage, droits et fonctions entre un profil et une page Facebook. Mon profil personnel correspond au compte Facebook que j’ai ouvert en mon nom propre.
Avec mon profil personnel, je gère plusieurs pages Facebook pour des entreprises et des associations. L’une d’elles est celle de Net-Academy.
CHANGEMENT D’ÉMETTEUR
Un bouton de type menu déroulant vient d’être récemment introduit pour choisir l’émetteur d’une publication sur une page et également l’émetteur de l’interaction.
Choisir l’émetteur d’une nouvelle publication sur une page:
Choisir l’émetteur d’une nouvelle publication sur une page
Choisir l’émetteur qui va interagir avec une publication:
Cette fonction est accessible uniquement via le menu de pages que vous gérez (colonne de gauche de votre fil d’actualités personnel). Si vous atteignez votre page via le menu déroulant classique à droite de la barre de navigation, la fonction n’apparaîtra pas.
Cette fonctionnalité facilite l’interaction entre pages. Retrouvez le flux d’actualité des pages que vous suivez et interagissez avec elles en choisissant l’émetteur.
INTERACTIONS INCHANGÉES AVEC LES PROFILS FACEBOOK
Seuls les profils Facebook peuvent interagir entre eux directement dans leur fil d’actualités respectifs. Ce qui explique que le bouton n’apparaisse pas en bas à droite des publications émises par les profils Facebook ami(e)s du Community Manager.
Une page ne peut interagir que sur les publications en mode public, émises par un profil personnel Facebook. Seule la fonction de partage de la publication est disponible. Exemple de Net-Academy qui vient interagir avec une publication que j’ai émise publiquement sur mon profil personnel Facebook.
Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, la communication au sens propre et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux en Suisse romande.
https://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2022/01/logo-infuseon-12ans.png00Edith Pagehttps://www.in-fuseon.com/wp-content/uploads/2022/01/logo-infuseon-12ans.pngEdith Page2014-09-22 00:00:002018-09-11 06:45:53Facilité de changement d’émetteur sur Facebook pour Community Manager
Voici quelques petites nouveautés bonnes à connaître (certaines avait déjà été annoncées début juin!) que j’ai remarquées et expérimentées sur Facebook et LinkedIn: nouveautés estivales, en reprenant mes activités professionnelles et personnelles ultra-branchées cet été. J’ai plaisir à les partager avec les lecteurs de mon blog …qui va bientôt fêter ses 4 ans et avec tout Community Manager qui se respecte.
FACEBOOK
Prenons la page Facebook de Net-Academy.
Facebook a ajouté une fonction « Call to actions » lors du téléchargement d’une vidéo directement sur Facebook. Il est vrai que Facebook privilégie les publications de vidéos téléchargées directement sur Facebook plutôt que celles en lien sur YouTube. cf. stratégie de majors sur Internet évidemment. Tout Community Manager gérant une ou plusieurs pages Facebook entreprises a pu s’en apercevoir en consultant les statistiques de ses pages (Insights) et la portée de telles vidéos.
Désormais ces « Calls to actions » offrent un nouvel outil aux entreprises pour construire leur marque et leur marketing produits en engageant les internautes à agir directement sur URL (cf achat, réservation, en savoir plus, signer, télécharger).
Ceci semble cohérent avec la politique de monétisation du réseau social qui incite les marques à adjoindre la promotion publicitaire comme donnée incontournable de leur stratégie de communication sur Facebook.
LINKEDIN
J’ai constaté deux nouveautés utiles:
Image d’en-tête pour les profils: LinkedIn améliore peu à peu la présentation des profils. Jusqu’à présent, le profil se présentait sur la gauche de l’écran. La nouvelle présentation est en train de se déployer progressivement sur les profils des membres et valorise mieux le profil par une extension en largeur de l’en-tête et l’ajout d’une image (prévoir une image en 1’400X425 pixels).
Amélioration du partage des images:
Lorsque l’on partage une photo, le « post » en résultant mentionne désormais la source émettrice d’origine (ex. Via Net-Academy). Ceci est une amélioration que j’attendais depuis bien longtemps pour augmenter la visibilité de la marque émettrice.
La démarche:
Pour en savoir plus, suivez la formation en Community Management de Net-Academy animée par Olivier Tripet et moi-même. Nous avons 3 sessions de 4 jours par an et une nouvelle commence le 19 septembre 2014!
Face à l’engagement que génère les vidéos sur le web, Net-Academy propose une formation unique en Suisse romande pour se former à la production et diffusion de vidéos sur le web. Thierry Weber, expert du monde des médias audiovisuels et fondateur de l’agence Breew anime ce Shot vidéo.
Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, la communication au sens propre et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux qui forme des Community managers en Suisse romande.
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